ماجد مفرح احذر من النصب الإلكتروني.. إرشادات لحماية المستهلك خلال التسوق أونلاين
كتب/ ماجد مفرح
في ظل التوسع المتزايد في استخدام الإنترنت للتسوق وشراء المنتجات والخدمات، يتزايد في المقابل خطر التعرض لعمليات النصب والاحتيال الإلكتروني، خاصة من خلال الصفحات غير الموثوقة على مواقع التواصل الاجتماعي، وبات من الضروري على المواطنين توخي الحذر واتخاذ الإجراءات الوقائية الكفيلة بحماية حقوقهم وضمان سلامة تعاملاتهم المالية.
تحذيرات من الصفحات غير الرسمية
يشدد جهاز حماية المستهلك، على أن العديد من حالات الاحتيال الإلكتروني تتم من خلال صفحات على مواقع التواصل تفتقر إلى المصداقية أو لا تحتوي على أي بيانات قانونية واضحة عن الجهة المالكة.
ويؤكد الجهاز أن التعامل مع هذه الصفحات يعرض المستهلكين لمخاطر كبيرة، منها استلام منتجات غير مطابقة، أو عدم استلام أي شيء على الإطلاق، دون إمكانية المطالبة بحقوقهم القانونية.
إرشادات أساسية قبل الشراء
أصدر الجهاز مجموعة من التوصيات الهامة التي ينبغي على المستهلك الالتزام بها قبل الإقدام على أي عملية شراء إلكترونية، من أبرزها:
التأكد من وجود بيانات كاملة وواضحة للبائع، تشمل الاسم والعنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
قراءة تفاصيل المنتج بعناية، بما في ذلك بلد المنشأ والمواصفات وطريقة الاستخدام والمخاطر المحتملة.
مراجعة السعر الإجمالي شاملًا الضرائب ورسوم الشحن، ومعرفة ما إذا كان العرض محدود المدة.
التأكد من وجود ضمان رسمي وخدمة ما بعد البيع، خاصة للسلع التي تتطلب صيانة.
مراجعة شروط التعاقد والخدمات الدورية، ومعرفة موعد ومكان التسليم وتكاليفه بدقة.
معرفة شروط الاسترجاع أو الاستبدال والفترة الزمنية المحددة لذلك.
وينصح الجهاز المستهلكين بالشراء فقط من المواقع التي لها مقرات داخل جمهورية مصر العربية، حيث يمكن حينها تطبيق القانون المحلي على حالات الغش أو الإخلال بالشروط، أما المواقع الأجنبية أو الصفحات العشوائية فلا توفر للمستهلك أي ضمانات حقيقية.
الاحتفاظ بالفاتورة والتبليغ عند الضرورة
ويؤكد الجهاز على أهمية الاحتفاظ بنسخة من أمر الشراء أو طباعة الفاتورة، حيث تُعد دليلًا رسميًا يمكن الرجوع إليه عند تقديم الشكاوى.
وفي حال التعرض لأي عملية احتيال، يمكن التواصل عبر الخط الساخن 19588 أو من خلال تقديم شكوى إلكترونية عبر الرابط التالي:
http://shakwa.cpa-mobile.com
تهدف هذه الإجراءات إلى تعزيز ثقة المستهلك في التجارة الإلكترونية، وضمان بيئة شرائية آمنة وعادلة للجميع.
