يوستينا ألفي تعويضات فودافون بعد عطل الثلاثاء: 500 وحدة مجانية و5 جيجا هدية من “تنظيم الاتصالات”
كتبت – يوستينا ألفي
في استجابة سريعة لانقطاع الخدمة الذي تعرض له عدد كبير من مستخدمي شبكة فودافون مصر يوم الثلاثاء، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، اليوم الأربعاء، عن إصدار حزمة تعويضات رسمية تشمل عملاء الشركة المتضررين من العطل المفاجئ.
وأوضح الجهاز في بيان رسمي، أن عملاء فودافون بنظام الدفع المسبق سيحصلون على 500 وحدة مجانية (دقائق ورسائل وميجابايتس) كتعويض مباشر، بينما يحصل عملاء الفاتورة على 5 جيجابايت إنترنت مجانية، تقديراً للضرر الذي لحق بهم.
وأكد “تنظيم الاتصالات” أن هذه الخطوة تأتي في إطار حماية حقوق المستخدمين وضمان التزام الشركات العاملة في السوق المصري بتقديم مستوى خدمة يلائم تطلعات المستهلكين.
كما شدد الجهاز على أن متابعة جودة الخدمة مستمرة، وسيتم اتخاذ ما يلزم من إجراءات لضمان عدم تكرار مثل هذه الأعطال، مع توفير قنوات مباشرة لتلقي شكاوى المستخدمين من خلال الخط الساخن 155 أو عبر الموقع الإلكتروني للجهاز.
وكان آلاف المستخدمين قد اشتكوا عبر مواقع التواصل الاجتماعي من توقف الخدمة في بعض المناطق، ما أدى إلى تعطل خدمات الإنترنت والمكالمات لفترة مؤقتة.
