ماجد مفرح بوابة الأمل: توجيه حكومي عاجل لتمكين ذوي الهمم وتلبية احتياجاتهم
كتب / ماجد مفرح
في تأكيد جديد على التزام الدولة المصرية بملف ذوي الهمم، وجه الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بضرورة إيلاء اهتمام خاص لشكاوى واستغاثات هذه الفئة، والتفاعل الفوري والجاد معها في مُختلف القطاعات. يأتي هذا التوجيه في إطار حرص الحكومة على تمكين ودمج ذوي الهمم في كافة جوانب الحياة، تجسيدًا للمبادرات الرئاسية الداعمة.
استجابات عاجلة لآلاف الشكاوى خلال أربعة أشهر
جاء توجيه رئيس الوزراء، عقب استعراض تقرير مُفصل قدمه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، تناول نماذج استجابة المنظومة الحكومية الموحدة للشكاوى للعديد من الطلبات والاستفسارات المقدمة من ذوي الهمم وأسرهم، وذلك بالتنسيق الوثيق مع الوزارات والجهات المعنية.
وأبرز التقرير حجم الجهد المبذول وسرعة التفاعل، حيث أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة سجلت استجابتها لـ 7898 شكوى وطلبًا واستفسارًا لمواطنين من ذوي الهمم وأسرهم خلال الفترة الممتدة من مايو وحتى نهاية أغسطس 2025.
وأفاد الرفاعي، بأن النصيب الأكبر من تلك الشكاوى، وبواقع 4968 شكوى، كان يتعلق بإجراءات إصدار وطباعة بطاقة الخدمات المتكاملة، والتي تُعد مفتاحًا أساسيًا لحصولهم على حقوقهم ومزاياهم. فيما توزعت 2930 شكوى وطلبًا آخر على آليات الحصول على حقوق وخدمات أخرى تُسهم في تيسير الحياة الكريمة عليهم.
التضامن الاجتماعي في الصدارة لتلبية الاحتياجات الأساسية
أظهر التقرير دورًا محوريًا لوزارة التضامن الاجتماعي في التعامل مع هذه الملفات، حيث تعاملت الوزارة مع 3543 شكوى وطلبًا. وتمكنت من إنهاء إجراءات إصدار وطباعة 2379 بطاقة خدمات متكاملة وتسليمها للمستحقين، مع توجيه غير المستحقين إلى سُبل تقديم التظلمات.
كما تضمنت الاستجابات تلبية طلبات 416 شخصًا آخرين تتعلق بتوفير أطراف صناعية بمختلف أنواعها لعدد 250 حالة، بالإضافة إلى توفير كراسي متحركة كهربائية أو عادية، ومعينات سمعية ومستلزماتها. وقد تم ذلك بالتعاون مع مؤسسات المجتمع المدني الشريكة، بهدف تمكينهم من تحدي الإعاقة وممارسة حياتهم وأعمالهم بشكل طبيعي.
نماذج مُضيئة: الأطراف الصناعية والكراسي المتحركة
استعرض مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين مجموعة من النماذج الناجحة على مستوى المحافظات، والتي تؤكد فعالية المنظومة في تلبية الاحتياجات الفردية. ومن هذه النماذج:
توفير طرف صناعي لمواطن بالشرقية يعاني من بتر بالذراع الأيمن، لمساعدته على العمل.
توفير طرف صناعي لفتاة (13 عامًا) بمحافظة بني سويف تعاني من بتر بالقدم اليمنى نتيجة تشوه خلقي، لمساعدتها على الحركة.
توفير طرف صناعي لمواطن بالمنوفية يعاني من بتر بالساق اليسرى.
وفيما يخص الكراسي المتحركة، أوضح “الرفاعي” أنه تم توفير 60 كرسيًا متحركًا بمختلف أنواعها، منها توفير كرسي كهربائي لنجل مواطنة بالبحيرة يعاني من ضمور بالمخ، وآخر لمواطن بطنطا يعاني من شلل أطفال، وثالث لمواطنة قعيدة بدمياط، لتعينهم على التنقل. كما تم توفير أو صيانة سماعات طبية لـ 40 مواطنًا آخر.
وتؤكد هذه الاستجابات السريعة والمباشرة على توجّه الحكومة الجاد نحو تلبية متطلبات ذوي الهمم، وتفعيل منظومة الشكاوى كـ “بوابة أمل” لضمان حصولهم على حياة كريمة وتوفير كافة سُبل التمكين.
