ماجد مفرح بنك مصر يقتنص “المستوى الذهبي” لشهادة حماية عملاء التمويل متناهي الصغر
كتب/ ماجد مفرح
في خطوة تؤكد ريادته ومكانته المرموقة في السوق المصرفية، نجح بنك مصر في حفر اسمه بأحرف من نور كأول بنك في جمهورية مصر العربية يحصد المستوى الذهبي لشهادة حماية عملاء التمويل متناهي الصغر، يأتي هذا التتويج الرفيع من قِبل وكالة التصنيف العالمية (MFR) “Microfinanza Rating”، التي تمتلك باعاً طويلاً يمتد لأكثر من عشرين عاماً في مجالات التمويل المستدام، بالتعاون الفني المثمر مع مؤسسة التمويل الدولية (IFC).
احتفالية كبرى بحضور قادة القطاع المالي
تقديراً لهذا السبق الاستثنائي، شهدت الساحة المصرفية فاعلية رفيعة المستوى ضمت نخبة من أبرز قيادات العمل المالي والتنموي في مصر والعالم. وكان في مقدمة الحضور:
الأستاذ / حسام عبد الوهاب، نائب الرئيس التنفيذي لبنك مصر.
الأستاذ / شريف لقمان، وكيل محافظ البنك المركزي المصري لقطاع الشمول المالي والاستدامة.
الأستاذ / سعد صبرة، رئيس مكتب مؤسسة التمويل الدولية (IFC) في مصر.
الأستاذة الدكتورة / هالة أبو السعد، رئيس مجلس إدارة الاتحاد المصري لتمويل المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر.
الأستاذة الدكتورة / منى ذو الفقار، عضو مجلس أمناء مؤسسة Cerise+SPTF.
الأستاذ / ماجد عبد الله، رئيس قطاع المشروعات الصغيرة والمتوسطة والتمويل متناهي الصغر ببنك مصر، إلى جانب لفيف من قيادات البنك المركزي وبنك مصر.
شراكة دولية ومبادرة لتعزيز النمو المستدام
تندرج هذه الشهادة العالمية ضمن المبادرة المشتركة للتمويل المسؤول، والتي تقودها مؤسسة التمويل الدولية (IFC) بالشراكة مع الاتحاد المصري لتمويل المشروعات الصغيرة والمتوسطة.
وتحظى هذه المبادرة، المنبثقة عن مجموعة البنك الدولي، بدعم استراتيجي وسخي من حكومات المملكة المتحدة، السويد، وسويسرا. وتهدف بالأساس إلى دفع عجلة النمو الاقتصادي المستدام الذي يقوده القطاع الخاص، وخلق فرص عمل واعدة عبر تمكين أكبر مانحي التمويل متناهي الصغر من تبني أرقى المعايير الدولية لحماية العملاء.
وقد تجسد هذا الفكر التنموي في اقتناص بنك مصر للمستوى الذهبي، ليكون أول مؤسسة مصرفية بالبلاد تبلغ هذه القمة التقييمية، مما يبرهن عملياً على أن رضاء العميل ودعم مشروعه يقعان دائماً في صدارة توجهات البنك الاستراتيجية.
ثمانية مبادئ عالمية تُرسخ الثقة والأمان المصرفي
لا تُمنح شهادة المستوى الذهبي إلا للمؤسسات التي تجتاز اختبارات دقيقة تقيس مدى الالتزام بـ المبادئ الثمانية لحماية العملاء، والتي تشمل:
* هندسة وتصميم منتجات مالية تلائم الاحتياجات الحقيقية للمستفيدين.
* وقاية وحماية العملاء من الوقوع في فخ الإفراط المالي أو المديونية الزائدة.
* ترسيخ الشفافية والإفصاح الكامل عن طبيعة الخدمات والمنتجات وشروطها.
* اعتماد آليات وسياسات تسعير عادلة ومسؤولة.
* ضمان المعاملة الأخلاقية التي تقوم على الاحترام التام للعميل.
* صون وحفظ سرية البيانات والمعلومات الشخصية والمالية.
* توفير قنوات سريعة وفعالة لاستقبال ومعالجة الشكاوى وبحثها.
* دمج حوكمة حماية حقوق العملاء في صلب إدارة الموارد البشرية والسياسات الداخلية.
أصداء الإنجاز وتصريحات القيادات
الأستاذ / حسام عبد الوهاب (نائب الرئيس التنفيذي لبنك مصر):
“إن هذا الاعتماد يمثل صك ثقة دولي جديد يُضاف إلى سجلات البنك الحافلة. وهو يعكس بوضوح نضج نموذج أعمالنا وقدرتنا الفائقة على الموازنة بين الكفاءة التشغيلية والمسؤولية المجتمعية والمؤسسية، بما يدعم الاستدامة ويدير المخاطر بحرفية. إن العميل سيظل دائماً في صدارة أولوياتنا عبر نظم تشغيلية ورقابية تضمن حقوقه، لاسيما قطاع المشروعات الصغيرة باعتباره المحرك الرئيسي للتنمية الشاملة.”
كما توجه بالشكر والتقدير لفرق العمل بالبنك التي جسدت روح الفريق والالتزام المؤسسي لتحقيق هذا الإنجاز الرائد.
السيد / شيخ عمر سيلا (المدير الإقليمي لمؤسسة التمويل الدولية لشمال وغرب أفريقيا):
“وصول بنك مصر إلى الشهادة الذهبية يدعم بقوة الزخم المتنامي نحو التمويل المسؤول في السوق المصرية. إن عملنا مع البنوك المحلية لتبني المعايير الدولية لا يحصّن القطاع المالي فحسب، بل يحول التمويل متناهي الصغر إلى أداة تمكين قوية وفعالة لرواد الأعمال وأصحاب المشروعات الصغيرة في شتى أرجاء البلاد.”
السيد / ألدو مواورو (Aldo Moauro – ممثل شركة MFR العالمية):
“هذا التتويج يعبر عن التزام مؤسسي صارم وراسخ بالتمويل المسؤول والممارسات التي تضع العميل أولاً. لقد أسعدنا التعاون مع فريق عمل بنك مصر الذي أظهر تفانياً استثنائياً في كل مرحلة من مراحل التقييم، ويعد هذا الإنجاز بمثابة حدث تاريخي فارق للقطاع المصرفي المصري بأكمله.”
